1. 품질 보증 기간
Perle Systems의 제품은 제품군에 따라 다음과 같은 보증 기간이 적용됩니다:
▪️IOLAN 디바이스 서버, 시리얼/병렬 카드, 미디어 컨버터 등
→ 제조일 기준 최소 2년 또는 부품 공급 가능 기간까지 보장되는 제한적 평생 보증
▪️산업용 이더넷 스위치
→ 5년 무상 보증
▪️SFP 모듈, Cellular 라우터, 전원공급장치 등 액세서리류
→ 2년 무상 보증
▪️시리얼-파이버 컨버터, 서지 보호기 등 일부 주변기기
→ 1년 무상 보증
보증 대상은 제조상의 결함에 한하며, 정식 유통 경로(주식회사 와이트리)를 통해 구매한 제품에 한하여 무상 수리 또는 교환이 제공됩니다.
보증 적용을 위해서는 구매 증빙 자료(영수증, 거래명세서 등)의 제출이 필요합니다.
※ 모든 제품은 공장 반송(Return-to-factory) 방식으로 처리되며, 신규 제품은 구매일 기준 60일간 무료 기술 지원이 제공됩니다.
2. A/S 및 RMA 처리 책임
주식회사 와이트리는 Perle Systems의 공식 한국 대리점으로,
제품 이상, A/S 요청, RMA 신청 등 사후 서비스 절차를 국내에서 직접 전담 처리하고 있습니다.
고객께서는 제조사 본사로 별도 접수하실 필요 없이, 아래 절차에 따라 당사로 요청해 주시기 바랍니다.
3. A/S 및 RMA 절차 안내
① 접수 및 초기 확인
제품에 이상이 발생한 경우, 다음의 정보를 포함하여 이메일 또는 고객지원 게시판을 통해 접수해 주십시오.
1. 구매일자 및 구매처 정보
2. 이상 증상 상세 설명 (필요 시 로그, LED 상태, 사진 등 첨부)
3. 구매일자 및 구매처 정보
② 기술 지원 및 점검
당사 기술지원팀이 원격 진단을 진행하며, 설정이나 환경상의 문제일 경우 원격 지원을 통해 문제 해결을 우선 시도합니다.
③ 제품 반송 및 점검
하드웨어 결함이 의심되는 경우, 고객께서 당사로 제품을 반송해 주셔야 하며, 이때 배송비는 선불로 부담해 주셔야 합니다.
당사에서 1차 점검 후 자체 수리 또는 교환 가능 여부를 판단합니다.
④ 제품 교환 또는 유상 안내
무상 수리 또는 교환이 가능한 경우, 최대한 신속하게 동일 모델로 처리하여 발송해 드리며,
보증 제외 항목에 해당되는 경우에는 유상 수리 또는 교환 안내 후 별도 동의 절차를 거쳐 처리합니다.
※ 필요 시 제조사와의 커뮤니케이션은 당사에서 진행합니다.
⑤ 완료 안내 및 재발송
처리가 완료된 후 고객께 안내드리며, 수리/교환된 제품은 당사에서 직접 고객님께 재발송해 드립니다.
4. 품질 보증 제외 조건
다음 항목에 해당하는 경우, 보증이 적용되지 않으며 유상 처리 또는 반송 후 원복될 수 있습니다.
1. 낙하, 충격, 침수 등 물리적 손상
2. 전원 입력 오류, 과전압, 낙뢰 등 전기적 손상
3. 비공식 펌웨어 설치 또는 설정 개조
4. 작동 온도·습도 범위를 벗어난 환경에서 사용
5. 안테나 미연결 상태에서 통신 사용 등 설치 미숙
6. 임의 분해, 개조, 비공식 수리 흔적
7. 구매 이력이 불명확한 병행수입 또는 중고 제품
8. 정식 구매 증빙(영수증, 거래명세서, 납품확인서 등) 미제출 시
※ 보증 적용 여부는 제조사의 최종 판정 결과에 따릅니다.
5. 반품 및 환불 정책
▪️단순 변심:
소비자 보호법상 ‘7일 이내 반품’은 개인 소비자에 한해 적용되며,
사업자 간 거래(B2B)에서는 원칙적으로 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다.
단, 당사의 사전 승인 후 미사용·원포장 상태 제품에 한하여 제한적으로 반품이 가능하며,
재입고 수수료(공급가액의 20%)가 부과됩니다.
맞춤형 생산품, 비재고 품목, 대량주문 등은 반품이 불가합니다.
▪️초기 불량 또는 오배송:
제품 수령 후 7일 이내 제품에 명백한 하자가 있거나, 주문과 다른 제품이 공급된 경우에 한해
동일 모델로의 교환 또는 환불이 가능하며, 배송비는 당사가 부담합니다.
▪️초기 불량(DOA) 정책:
또한, 출고일로부터 1개월 이내, 정상적 사용 환경에서 하자가 확인된 경우
초기 불량(Dead on Arrival)으로 인정되며 즉시 교환 또는 환불이 가능합니다.
이 경우 왕복 운송비는 당사에서 전액 부담합니다.
단, 외부 충격, 설치 오류, 부주의 등은 DOA 대상에서 제외되며,
해당 제품은 1개월 이내 반드시 반송해 주셔야 하며, 미반송 시 교환품 비용이 청구될 수 있습니다.
6. 고객지원 문의
▪️이메일: info@witree.co.kr
▪️운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 제외)
7. 책임 범위 및 유의사항
당사의 책임은 제품 자체의 제조상 결함에 한정되며,
이로 인해 발생한 직접적 또는 간접적인 손해(영업 손실, 생산 중단, 데이터 손실 등) 에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
또한, 보증 제외 사유(사용자 과실, 설치 오류, 매뉴얼 미준수 등)나
사전 승인 없이 발송된 제품, 절차(접수 정보 누락, 반송 지연 등)를 따르지 않은 경우 발생하는 불이익은 전적으로 고객에게 있습니다.
본 내용은 사전 고지 없이 변경될 수 있으며, 해석 및 최종 적용 권한은 주식회사 와이트리에 있습니다.